نه به تغییر؛ چگونه به تحول دیجیتال در کسب و کار خود دست یابیم؟

با وجود این که بعدها ماشین تحریر و سپس کامپیوترها و به دنبال آن نرم افزارهای کامپیوتری فضای کسب و کارها را تغییر دادند، اما مدیران کسب و کارها هنوز هم با یک مشکل بزرگ و چالش برانگیز مواجه هستند؛ فرایندهای سنتی کسب و کار!

تا همین چند سال پیش، «تغییر»، نسخه ای نجاتبخش برای کسب و کارها در برابر چنین شرایطی تلقی می شد. البته ایجاد تغییر در کسب و کار هم در جای خودش چالش برانگیز است. به عنوان مثال استفاده از ابزار اینترنت و کامپیوتر و الکترونیکی شدن کسب و کار و ایجاد قابلیت خرید و فروش آنلاین یک نمونه از تغییراتی بود که اغلب کسب و کارها به سمت آن حرکت کردند و هنوز هم چالشی برای بسیاری از آنها است.

اما اکنون زمان «تحول» است، زمان ایجاد تحولات ساختاری در فرایندهای کسب و کار. تحولی که با استفاده از ابزارهای دیجیتالی، تمام ابعاد کسب و کار را دربرمی گیرد و مزایای زیادی برای شرکت ها به ارمغان می آورد. ما از «تحول دیجیتال» صحبت می کنیم. موضوعی که به تازگی مورد توجه قرار گرفته، اما خیلی زود دامنه آن تمام کسب و کارها را تحت تأثیر قرار خواهد داد.

تفاوت «تغییر» با «تحول» در چیست؟

پیش از آن که به موضوع تحول دیجیتال بپردازیم، لازم دانستیم در مورد تفاوت مفهومی و معنایی دو واژه «تغییر» و «تحول» صحبت کنیم. تغییر به معنی «اصلاح و بهبود» است. اما در مورد تحول می توان گفت که؛ «تحول» تغییرِ در ماهیت و منطق یک پدیده است و به مفهوم اصلاح و یا بهبود نیست. تحول بیشتر به ریشه ها و ساقه ها می پردازد و در آن باید «ساختارشکنی» اتفاق بیفتد.

تحول دیجیتال چیست؟

تحول دیجیتال فرآیند استفاده از فناوری های دیجیتال برای ایجاد تحولات ساختاری در فرآیندهای تجاری، فرهنگ و تجربیات مشتری برای برآورده کردن نیازهای تجاری و بازار در حال تغییر است. زمانی می توان مدعی این تحول شد که فناوری های تحول آفرین بتوانند مدل های کسب‌ و کار، تجربه های ذی نفعان مانند مشتریان و کارکنان و فرآیندهای عملیاتی کسب و کار را به نحو مطلوبی زیر و رو کرده باشند.

جرج وسترمن، پژوهشگر برجسته دانشگاه MIT، تحول دیجیتال را به مثابه تبدیل کرم ابریشمِ سازمان به پروانه می داند و نه تبدیل آن به تنها یک کرم ابریشمِ سریع تر. وسترمن و همکارانش در کتاب  Leading Digital، تحول دیجیتالی را به عنوان یک تحول سازمانی مورد توجه قرار می دهند و آن را در سه حوزه بررسی می کنند:

۱- تحول در تجربه مشتری

۲- تحول در فرآیندهای عملیاتی

۳- تحول در مدل کسب و کار

با وجود تنوع تعریف هایی که در مورد این موضوع ارائه شده است، یک محور مشترک در همه تعریف ها وجود دارد: تحول دیجیتال یک بحث سازمانی و مربوط به کسب و کار است.

تحول دیجیتال با الکترونیکی کردن چه تفاوتی دارد؟

شاید این سوال خیلی از شما باشد. این که چه تفاوتی بین تغییر در شیوه خرید و فروش از سنتی به آنلاین و الکترونیکی و تحول دیجیتال سازمانی است؟ در جواب باید گفت که ایجاد تحول دیجیتال در کسب و کار، با الکترونیکی کردن کسب و کار متفاوت است. محیط دیجیتال، همان محیط آنلاین و الکترونیکی نیست. بلکه محیط دیجیتال، تلفیقی خواستنی از منابع آنلاین (فناوری اطلاعات) و آفلاین (فیزیکی) در راستای ساخت تجربه ای جدید و جذاب برای مشتریان و کارکنان آن است.

مسأله مهمی که باید آن را مورد توجه قرار داد این است که؛ تحول دیجیتال چیزی از جنس استراتژی است. استراتژی دیجیتال با استفاده از فناوری های تحول آفرین سعی دارد قابلیت هایی درون کسب و کار ایجاد کند تا یک سازمان بتواند در وضعیت های مختلف به شرایط متغیر بازار پاسخ دهد.

چرا تحول دیجیتال دارای اهمیت است؟

توانمندی کسب و کارها برای رقابت در بازار جهانی، به طور مستقیم به سرعت استفاده از فناوری های جدید از سوی آنها بستگی دارد. شرکت هایی که می خواهند در دنیای مدرن امروز – که فناوری هر روز در حال تحول و پیشرفت است – موفق شوند، باید مایل به انطباق و ایجاد تحول در فرآیندهای خود باشند، تا بتوانند برای آینده آماده شوند. آنها باید یاد بگیرند که وضع موجود را به چالش بکشند، آزمایش کنند و خارج از چارچوب فکر کنند.

تأثیر تحول دیجیتال بر کسب و کارها

به طور کلی تحولات دیجیتالی نحوه رویکرد شرکت ها به خدمات مشتری را تغییر داده است. مدل قدیمی این بود که منتظر باشید تا مشتریان بیایند شما را پیدا کنند؛ چه حضوری و چه با تماس و …. اما ظهور رسانه های اجتماعی، خدمات را مانند تبلیغات، بازاریابی و حتی فروش و خدمات مشتری را متحول کرده است.

تحول دیجیتال در کسب و کار مزایای زیادی برای کسب و کارها دارد. مثلا باعث افزایش نرخ تبدیل و مشارکت مشتری می شود. با این حال زمینه های مهم دیگری وجود دارد که تاثیر این نوع تحول را بر کسب و کارها نشان می دهد. مواردی مانند:

– افزایش درآمد

– داده های یکپارچه مشتریان

– گردش کار بهینه

– بهبود تجربه مشتری

– کاهش هزینه های عملیاتی

نرم افزار ایجاد تحول دیجیتال سازمانی

یکی از مهم ترین ابعاد تحول دیجیتال در کسب و کار، ارتقاء فرآیندهای کسب و کار با بهره گیری هوشمندانه از فناوری های تحول آفرین است که نرم افزار تحول دیجیتال کاواک به عنوان یک نرم افزار تحول آفرین منحصر به فرد، گزینه ای مناسب برای ایجاد تحولات ساختاری در کسب و کارها است.

نرم افزار کاواک یک ابزارر تحول آفرین و یک بستر نرم افزاری کامل برای ایجاد تحولات ساختاری در فرآیندها و فعالیت های سازمانی و سیستمی قابل اتکاء برای ایجاد تحول دیجیتال یا دیجیتالی شدن کسب و کار است.

کاواک صرفا یک نرم افزار نیست بلکه یک راهنما، ابزار، بینش و همراه برای دیجیتالی شدن کسب و کار شما است. ماهیت نرم افزار کاواک، مدیریت تمام ابعاد کسب و کار با یک سیستم یکپارچه است. کاواک دارای دو قابلیت و کارکرد مهم برای کسب و کارها است. در نقش اول به عنوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یعنی نرم افزار CRM، برای مدیریت و یکپارچه سازی فعالیت های تیم فروش آماده سازی شده است تا تیم های فروش با حداکثر بهره وری فعالیت کنند.

دومین کارکرد و در واقع مهم ترین کارکرد این نرم افزار ایجاد تحول دیجیتال سازمانی از طریق یکپارچه سازی تمام فرایندهای کسب و کار است که به عنوان نرم افزار ERP برای هر شرکت و سازمانی با مأموریت های متفاوت، قابلیت انعطاف پذیری و توسعه دارد.

مجتبی حافظ زاده